Оформляя кредит в банке, заемщик может не выполнить долговые обязательства и не вернуть долг вовремя. При росте задолженности и не выходе на связь с кредиторами, разбираться с неисполнительным гражданином будет коллекторская служба.
В материале ниже можно узнать какие привилегии и запреты действуют на коллекторов в рамках законов РФ.
На что имеют права коллекторы по закону?
Деятельность коллекторов регулируется Федеральным Законом «О потребительском кредите» от 21.12.2013 года и Законом №230, который описывает права и обязанности коллекторов.
Новый Закон №230 о коллекторах вступил в силу 1 января 2017 года. Согласно данному проекту резко снизились возможности и права сотрудников организации. Рассмотрим основные моменты:
- Согласно нововведениям, сотрудником организации может быть только гражданин без судимости, пребывающий на территории РФ.
- Согласно действующему Закону гражданин, имеющий просроченный долг больше, чем за четыре месяца, имеет право воспользоваться услугами адвоката. Специалист будет самостоятельно договариваться с сотрудником фирмы по взыскиванию задолженностей.
- Права коллекторов позволяют разбираться с должником с помощью:
- Личных встреч;
- Смс-переписки;
- Телефонной связи.
- При этом действуют такие правила взаимодействия взискателя с клиентом:
- В будние дни контактировать с должником можно с 8 утра до 10 вечера;
- В выходные и праздники — с 9 утра до 8 вечера;
- Встречаться можно не чаще 1 раза в неделю;
- Разговаривать по телефону не чаще, чем два раза за 7 дней.
- Нововведения действуют только для физических лиц. Индивидуальные предприниматели в этот список не входят. Кроме того коллекторская служба имеет право требовать только просроченный долг.
Скачать «Закон о коллекторах» в последней редакции со всеми статьями можно по ссылке:
Куда жаловаться, если коллекторы угрожают?
По Закону коллекторам запрещено угрожать, причинять ущерб и вред заемщику. Также оказывать физическую силу, вводить в заблуждение, унижать честь и достоинство гражданина.
Они не имеют права переходить черту угроз и шантажа. При этом обязаны вести свою деятельность в словесной форме, без применения иных мер решения проблемы.
Если коллекторы:
- Угрожают по телефону должнику или его близким;
- Угрожают взорвать садик, в котором учатся дети;
- Угрожают самим детям;
- Не хотят предъявлять документ, подтверждающий полномочия коллекторской службы;
- Оскорбляют должника и его членов семьи
Или совершают любые другие противоправные действия, клиент имеет право обратиться в полицию, Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление в прокуратуру.
В заявлении обязательно указывается имя и фамилия нарушителя и служба, в которой он работает. Также необходимо внятно обосновать суть претензии и предоставить весомые документы: аудио- или видеозапись. Предоставление улик увеличивает шансы на победу должника.
Образец жалобы на коллекторов
При подаче жалобы на коллекторов в прокуратуру необходимо правильно составить заявление. В документе указывается:
- Наименование и адрес прокуратуры;
- Личная информация заявителя: ФИО, паспортные и контактные данные, адрес регистрации и прописки;
- Далее подробно в повествовательном или деловом стиле описывается суть претензии. Постарайтесь, максимально точно изложить суть претензии и соблюсти хронологию событий, обращая внимание на детали, без эмоциональных всплесков. Дополнительно можно указать статьи, которые нарушил коллектор, если знаете их или была предварительная консультация с юристом.
- Далее потребовать от прокурора разобраться в ситуации и проанализировать законность действий сотрудника. Также попросить уведомить о результатах проверки;
- В конце подать список доказательств, которые прилагаются к заявлению. Доказательствами могут быть:
- Запись встреч на видео или аудиофайле;
- История переписки;
- Протоколы полиции;
- Копии жалоб в Роспотребнадзор или Роскомнадзор;
- Другие материалы, доказывающие нарушение закона коллектором;
- Поставить дату составления заявления и подпись.
Проверка коллекторской организации осуществляется только по предъявлению весомых аргументов. В дальнейшем она может привести к обращению правоохранительных органов в судебное учреждение.
Скачать образец жалобы на коллекторов в прокуратуру можно по ссылке:
