X

Как связаться с оператором Сбербанка напрямую?

Практически каждый клиент банка в какой-то момент сталкивается с проблемой, решить которую могут только квалифицированные сотрудники финансового учреждения. Для удобства клиентов Сбербанк предлагает круглосуточную службу поддержки. Связаться с оператором можно по бесплатному номеру или другим удобным для клиента способом.

Инструкция для связи с оператором Сбербанка

Сбербанк предлагает клиентам связаться с операторами несколькими способами. Через:

  • Контактный круглосуточный центр и многоканальный телефон;
  • Форму для осуществления обратной связи, которую вы найдете на сайте Сбербанка;
  • Интернет-звонок в Сбербанк Онлайн;
  • Заявление от клиента. Форма заявления также может быть распечатана и передана в офис банка.

Алгоритм действий зависит от различных факторов, например, от типа телефона (стационарный или мобильный), региона, причины обращения. Некоторые вопросы решаются без связи с оператором. Вы можете:

  • Узнать баланс средств на карте;
  • Проверить совершенные операции;
  • Заблокировать банковскую карту;
  • Узнать подробности о банковских продуктах.

Если вы желаете связаться с работником финансового учреждения, позвонив на единый номер Сбербанка, необходимо подготовиться к разговору и заранее сформулировать вопрос. Итак, вы звоните в колл-центр Сбербанка:

  1. С мобильного удобней звонить на сервисный номер 900 (Звонок на данный номер доступен по всей территории РФ для абонентов Теле2, Билайн, Мегафон, МТС. Со стационарного телефона клиент может позвонить по номеру +7 (495) 500-5550  (из Москвы), либо 8 (800) 555-55-50 (из других регионов).
  2. Когда вы набираете один из указанных номеров телефона для справок, вам ответит робот. Он подскажет, как с помощью меню самостоятельно решить некоторые вопросы, набирая те или иные цифры. Для связи с живым оператором нужно набрать «0»;
  3. Когда оператор ответит на звонок клиента, он задаст определенные вопросы, которые помогут идентифицировать личность. Вопросы будут отличаться в зависимости от возникшей проблемы, поэтому важно заранее подготовиться;
  4. Клиент должен максимально четко сформулировать свой вопрос или описать проблему.

Оператор может уточнить кодовое слово, которое вы указали при оформлении контракта.

Телефоны

Телефон для справок, по которому клиент может связаться с сотрудником Сбербанка, будет отличаться для физических и юридических лиц.

Для физических лиц круглосуточный телефон для справок:

  • 900 – для звонков с мобильного телефона (Мотив или Yota, Билайн и МТС, а также Мегафон);
  • +7 (495) 500-5550 – для клиентов из Москвы;
  • 8 (800) 555-55-50 – для связи из других регионов.

Для юридических лиц связь с оператором по номеру телефона осуществляется иначе. Позвонить можно по номерам:

  • 8 (800) 5555 777 – для всех городов РФ;
  • +7 (495) 6655 777 – если вы звоните из-за рубежа.

Справочная работает в круглосуточном режиме.

Какие подготовить документы?

Чтобы не затягивать разговор и быстро решить проблему, клиент должен подготовить документы, перед тем, как совершить звонок. Для идентификации могут потребоваться реквизиты банковского счета или паспортные данные. Помните о том, что работник банка не вправе спрашивать пин-код пластиковой карты. Перед тем, как позвонить, подготовьте:

  • Паспорт;
  • Карту Сбербанка;
  • Контракт с банком.

Позвонить на горячую линию можно для получения информации или совершения иных действий:

  • Блокировка пластиковой карты;
  • Для активирования услуги Мобильный банк, либо получения помощи в регистрации в Сбербанке Онлайн;
  • Узнать о состоянии своего счета, либо кредита, банковского вклада;
  • Получить достоверную информацию о совершенных операциях;
  • Узнать об условиях кредитования;
  • Получить индивидуальный код клиента для оперативного доступа ко многим услугам.

Если оператор по каким-то причинам не смог решить ваш вопрос, необходимо подойти с документами в ближайшее отделение банка.

Какую цифру выбрать для связи с оператором?

Позвонив на единый номер Сбербанка, вы услышите сообщение робота, который предложит решить вопросы самостоятельно, набрав одну из цифр, соответствующую вашей проблеме. Для начала необходимо будет выбрать язык сообщений и следовать инструкции, набирая цифры:

  • 1 – блокировка пластиковой карты;
  • 2 – позволяет проверить баланс счета;
  • 3 – услуги, а также продукты, предназначенные для частных лиц;
  • 4 – услуги, которые предоставляются юридическим лицам;
  • 5 – особые программы;
  • 0 – вам ответит оператор, по номеру телефона он даже сможет идентифицировать клиента, если тот подключил платную услугу Мобильный банк.

Стоимость звонка

Основные способы связи с операторами Сбербанка являются совершенно бесплатными. Если вы звоните из-за границы, то звонок оплачивается по текущим тарифам.

Многие вопросы можно решить не только по многоканальному телефону через колл-центр Сбербанка, но и в режиме онлайн на сайте, а также из своего личного кабинета Сбербанк Онлайн, осуществив интернет-звонок.

Каждый клиент Сбербанка может задать вопрос в официальной группе финансового учреждения в широко известных социальных сетях. Представитель Сбербанка оперативно отреагирует на вопрос или жалобу.