X

Что делать, если не приходят деньги на карту Сбербанка

Каждый банк устанавливает сроки на осуществление денежных переводов. Бывает так, что денежные средства отправлены, но на карту деньги не пришли. Существуют различные причины, почему не пришли деньги на карту Сбербанка или другого банка, но считается, что в течение трех дней после осуществления транзакции, повода для беспокойства нет. Некоторые банки даже указывают, что переводят средства в пятидневный срок. По прошествии данного периода можно поинтересоваться в банке, почему не приходят деньги, поскольку явно имеются проблемы и более ждать поступления не имеет смысла. Нужно разобраться в ситуации.

Сроки зачисления денег на карту

Законодательный орган Российской Федерации регулирует срок зачисления денежных средств. Существует статья 849 Гражданского кодекса РФ. В пункте 2 сказано, что на транзакцию банкам дается 3 дня. Если в течение этого срока не пришли деньги на карту Сбербанка или другого банка, необходимо предпринять определенные действия.

Этот же закон диктует и другие правила. По закону электронные платежи должны осуществляться мгновенно.

Важно! В законе говорится о рабочих днях. При этом не принимаются в расчет выходные дни и праздники.

У Сбербанка есть свои правила:

  1. Если средства переводятся на свои счета, транзакция занимает 2-3 минуты;
  2. Переводы через системы Киви, Вебмании и Яндекс.Деньги на привязанную карточку могут занимать до 3-х дней;
  3. Если перевод происходит в банкомате, либо клиент отправляет средства другому клиенту в пределах банка, срок зачисления составит 1 день;
  4. При переводах в другие банки максимальный срок – 3 дня;
  5. Международные переводы могут занять до 7 дней.

Если в этот период входят праздничные дни, срок может увеличиваться. Например, если средства переводились в пятницу, то к максимальному сроку перевода следует добавить 2 дня. Если деньги не пришли даже с учетом выходных и праздничных дней, стоит разобраться, в чем дело.

По каким причинам задерживаются переводы

Когда Сбербанк не переводит деньги, причины могут быть самыми разными. Они делятся на несколько основных групп:

  • Связаны со сроками, прописанными в законе.
  • Технические проблемы в системе.
  • Человеческий фактор.

Рассмотрим эти причины более детально.

Задержки чаще всего случаются в праздничные дни. И это указано в правилах на сайте банка, но многие не обращают внимания на это и ждут мгновенных переводов. А на деле деньги, отправленные в пятницу, могут поступить на счет получателя не ранее понедельника.

Технический сбой в работе системы — тоже довольна распространенная причина, по которой деньги могут не поступить на карту или счет, указанные при оформлении перевода. Обычно о наличие проблем с работой сервиса банк указывает на официальном сайте, поэтому посетит его или позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑55-50, +7 495 500‑55-50чтобы уточнить данные.

Также существует такая распространенная причина, почему деньги не поступают на карту, как человеческий фактор. Отправитель мог допустить ошибки при вводе данных получателя и указать неверный или несуществующий номер карты. А еще клиенты не всегда внимательны и могут ошибиться в сумме, забыть про комиссию за перевод. В итоге денег на осуществление перевода не хватает, транзакция отменяется банком, но невнимательный отправитель этого не замечает.

Еще бывает так, что у клиентов банка возникают проблемы со счетом или карточкой: истекает срок ее действия, либо счет арестован / заблокирован. А отправитель об этом не знает и оформляет перевод.

Важно! После каждого перевода, следует проверить его статус в Сбербанк Онлайн, чтобы убедиться, что он не был заблокирован системой и прошел. Это позволит избежать 3-х дневного ожидания впустую и сразу предпринять меры.

Что делать, если деньги не пришли на карту / счет?

Если Сбербанк не переводит деньги, порядок действий будет зависеть от обстоятельств и от того, кто совершал перевод. Для начала целесообразно обратиться к оператору банка напрямую, чтобы выяснить, проходила ли подобная транзакция. Сотрудники финансового учреждения проверят, был ли факт платежа, списаны ли средства со счета отправителя.

Важно всегда сохранять документы и чеки о проведении банковских операций, если использовался банкомат. В личном кабинете вся информация о транзакциях хранится в истории операций по карте.

Самостоятельно клиент может перепроверить, не заблокирована ли карта, правильно ли были указаны реквизиты, списаны ли средства, каков срок действия пластика.

Если все указано верно, карта не заблокирована, а средства ушли, целесообразно обратиться в службу поддержки клиентов Сбербанка и уточнить у операторов, зафиксирован ли факт платежа, то есть были ли списаны средства со счета отправителя, были ли они зачислены на счет получателя.

Если по телефону операторы не дали исчерпывающего ответа, обратитесь в отделение банка. Клиент вправе написать претензию. Для этого нужно:

  1. Прийти в банк и взять бланк заявления;
  2. В нем указываются время и место совершения перевода;
  3. Бланк вместе с паспортом и чеком о переводе передаются сотруднику банка;
  4. Менеджер зарегистрирует заявку и присвоит ей номер;
  5. Заявление будет рассмотрено в течение 5-30 дней;
  6. О результатах клиенту сообщат удобным для него способом: по телефону, по электронной почте.

Обычно сотрудники банка тщательно проверяют подобные заявки и выясняют причины, приведшие к тому, что деньги не пришли  на карту. При любой ошибке банка средства будут возвращены отправителю. Если же клиент Сбербанка случайно перевел деньги не на ту карту или мошенникам, разобраться в ситуации будет гораздо сложнее.

Популярные вопросы по теме:
Время перевода денег на карту

Время поступления денег на карту, как правило, мгновенно. Но из-за некоторых причин срок может продлиться до 3- дней. Это максимальный период для ожидания перевода. Если деньги не поступили на счет в течение з-х дней, необходимо обратиться к сотрудникам банка для выяснения причин задержки. 

Почему деньги могут не поступить на карту?

Есть несколько основных причин, по которым перевод может не состояться:

  • отправитель неверно указан номер карты получателя;
  • у отправителя денег недостаточно средств на счету (он не учел комиссию за транзакцию);
  • имел место сбой в работе системы банка;
  • у получателя денег заблокирована карта и т.д.
Что делать, если ошибся номером карты Сбербанка при переводе денег?

Незамедлительно откройте операции по карте в личном кабинете Сбербанк Онлайн и отмените последнюю операцию, если ее статус "в обработке". Если перевод уже "выполнен", посетите отделение банка и напишите заявление об отмене последней операции. 

Что делать, если перевел деньги на карту незнакомому человеку по ошибке?

Если указанный номер карты при переводе не существует - все просто, операция не будет выполнена. Но если отправитель денег ошибся номером, но указал существующую карту и деньги поступили на чей-то счет, остается рассчитывать на порядочность этого человека. Так как самостоятельно вернуть себе денежные средства будет сложно. 

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут